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北京城建 股票代码:600266
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公司新闻
北京城建城承物业公司二十年发展纪实
在北京城承物业迎来20岁生日之际,我们再次走近他,感受他的成长和壮大。 20岁的人,恰是如花般的岁月,如雪般的流年。20岁的企业风华正茂,创新力和创造力激情无限。回顾城承物业二十年的发展,是一个从无到有、从小壮大和不断追求卓越的创业史。 前瞻性的战略安排 “企业能不能走得很好,并不取决于今天所拥有的一切,而是取决于今天做的决定或者事情能不能让它在未来还有竞争力。” 如果从这个角度去分析北京城承物业如今的蓬勃发展,那么,2012年北京城建投资发展股份有限公司(以下简称北京城建,股票代码600266)所做的决定,无疑具有高瞻远瞩的关键性作用。2012年8月20日,是城承物业发展历程中具有里程碑意义的日子。这一天,北京城建全资收购城承物业,城承物业结束了17年三级子公司的身份,直接升级为北京城建直属子公司。北京城建地产旗下的开发项目直接由城承物业管理。从此,北京城建旗下又增添了一个品牌??北京城承物业。 1994年,建设部颁布了第33号部长令??《城市新建住宅小区管理办法》,《办法》规定:“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式。由物业管理企业统一实施专业化管理。”1995年5月8日,顺应国家政策趋势和城建集团发展要求,北京城承物业正式成立。在当时,物业服务企业实际职能仅相当于计划经济时代的房管所,城承物业承担起北京城建早期开发的牡丹园和罗庄等住宅小区的一般性维修管理,积累了基础物业管理经验。 春天很快就来了?? 2000年,千禧年。当时北京最大的集成社区??北苑家园第一批商品房的销售,给城承物业带来快速发展的机遇。也就是在这一时期,随着项目的入住和持续开发,2001年,北京城建地产领导高瞻远瞩提出了“把物业管理作为房地产二次开发”的概念。这一概念的提出,极大丰富了北京城建地产开发的理念,从开发建设房子到提供物业管理服务,一种更具人文关怀的思想植根于北京城建的开发模式,这也促使了北京城承物业开始向市场化的物业公司转变。 2000-2008年,经过对标学习,引进第一太平戴维斯等指导和一系列的自我摸索和实践,北京城承物业经历了从三级物业资质到二级、一级资质物业服务企业的升级与飞跃,这给北京城承物业的发展带来了巨大推动力。 2012年,经过华丽转身的北京城承物业为了尽快适应并达到市场化需求,确立了管理和服务品质双提升的工作主线。董事长彭明林和总经理景?要求各级管理人员都要做到“严”字当头,把一切从严管理贯彻到每一项工作当中,三年来,城承物业公司围绕服务品质提升、规范管理、开源节流和加强职工队伍建设等方面开展了大量工作,取得了可喜的成绩,使物业公司呈现出均衡发展、总体提高的新局面。2014年,城承物业加入中国物业管理高端住宅联盟、国际白金管家联盟,北京城承物业的品牌影响力得到了又一次大幅度的提升。 今天的北京城承物业拥有员工近2000人,物业管理面积近600万平米,其中在管物业项目18个、销售配合项目5个、顾问服务项目6个。物业类型涉及写字楼、大型商业、学校、厂房、酒店公寓、住宅、军队社会化保障项目等。此外北京城承物业还成立了专门的供热、电梯、园林、经纪等服务公司,并取得电梯B级资质和企业安全生产标准化供热二级资质,自主供热面积达到了250 万平方米。 一以贯之追求高品质服务 在为记者介绍世华泊郡项目的地下停车场通往电梯厅的门厅设计时,北京城承物业总经理景?流露出自豪的神情。为了让业主在从这里经过的片刻体验到回家的感觉,景?亲自设计将停车场入楼通道顶部安装了约2000平米的吊顶,5000平米的入楼通道地面及墙面也被重新粉刷,入口照明装饰、墙面颜色等设计与地上楼门一样温情、漂亮。事实上,在世华泊郡项目,乃至城承物业近600万平方米的管理面积上,这种用心设计随处可见。 为了使物业服务更精细、更贴近并丰富业主日常生活,城承物业从细节入手,将点点滴滴的用心改善融入管理和服务的每个环节。以世华泊郡项目为例,在城承物业的精心管理下,整个小区如同一座植物园,花草树木品种繁多,部分果树已结出果实,为了方便业主辨认品种,城承物业公司为每种树木都制作了“名片”,业主用手机轻轻一扫二维码,便可以了解树种的详细资料。很多小树苗还以小业主的名字“冠名”,让孩子们与小树共成长,学会与自然和谐相处,也提高了小业主的责任意识。 “我觉得现在这个社区就像一个大家庭一样,北京城承物业很用心、处处为业主着想,我骑自行车上下班,以前老是得带着打气筒,非常不方便,现在不用了,小区门口就有,还包括一些常用的工具、手推购物车等,城承物业真是挺让我满意的。”世华泊郡的一位业主告诉记者。 用心是创建企业品牌的前提,创新是企业发展的不竭动力。通过对业主需求的持续关注和调查,北京城承物业做出了大量社区服务。比如开展业主QQ论坛、便民服务卡、“一站式”服务,制作了约6000个样式统一的标识标牌张贴在园区各处、在小区适当位置设立了宠物便便箱及养犬温馨提示、在客服中心入口处设置“宠物寄养笼”、刊发社区刊物、接待中心门口增设的网购速递柜、社区主要出入口及接待中心增加便民服务驿站、不同园区内增设不同数量的24小时不间断固定和流动巡逻岗、组织物业设施设备业主开放日、音乐会、植树节、书画比赛、文化节…… 北京城承物业的快速发展提升,离不开北京城建股份公司的大力支持。2014年5月,北京城建投资发展股份有限公司总经理储昭武、时任党委书记李文等领导先后到世华泊郡项目检查验收城承物业公司服务品质提升工作。储昭武指出,“针对城承物业公司在世华泊郡项目试点进行的改造和完善工作,北京城建投资股份公司将根据实际制定不同等级的交房标准。今后,开发单位要关注业主的感受,特别是地下空间,视线所能触及的地方,都要用心做好,把细节问题解决在交房前,而不是事后弥补,城承物业公司要多方面听取业主的意见和建议,研究提炼,反馈到开发单位。通过持续地改进,北京城建投资股份公司开发产品的价值会有不同程度的提升。” 2014年11月19日,集团公司副总经理、股份公司党委书记樊军及股份公司领导班子成员到物业公司调研,肯定了城承物业在服务品质提升方面取得的成绩,要求城承物业在物业服务品质提升上持续下功夫,做到与时俱进、建立标准,要做到绵绵用力,久久为功。 市场瞬息万变,但不变的是北京城承物业坚持向业主提供高品质服务的理念。 北京城承物业以井然有序的服务管理和更加贴近业主需求的创新服务,使业主资产实现了保值增值、生活更加便利、环境更加美好。以 “一站式服务、零距离沟通、首问负责制、N分钟服务承诺、三米微笑站立式服务”的高端服务理念,让居住在北京城建开发项目的业主深刻体会到 “拥有北京城建地产,享受无限关爱”北京城建地产的品牌魅力,企业连年第三方业主满意度调查均有大幅度提升。 2011年9月18日,国家领导人习近平参加全国“科普日”北京主会场活动,主会场就设在北京城承物业在管的北苑家园茉藜园小区,这无疑是对北京城建品牌和北京城承物业公司团队的服务品质的高度认可! 打造学习型组织,激发团队正能量 高标准的物业服务离不开高素质物业服务团队在点滴中的践行和诠释。物业服务一线员工不仅要具有熟练的工作技能,还需要有用心服务的意识、态度的转变和提升。对于企业来说,强化员工的服务意识,让员工发自内心微笑地面对客户,用心服务,真诚服务是行之有效的管理方式。为此,北京城承物业采取了加强培训、提升品质的相关措施。 在景?看来,物业管理行业面临人才匮乏,队伍不稳定的状况。要想快出人才,多出人才,出好人才,企业唯有依靠培训才能获得更多的优秀员工。培训不仅是企业发展的需要,更是人才自身成长的需要。 北京城承物业自成立以来,一直坚持“全员培训、终身培训”的培训方针,并且特别强调对每一位员工给予平等的机会,将培训体系化解为专业技能培训、服务意识培训、管理团队层级培训、考察培训等项目。比如:新员工入职提供入职培训,不经培训和考核,不得上岗;不同员工层级设置对应课程进行对口培训与考核等。北京城承物业采取了内训为主、外训为辅的培训方式,先后引进了深圳万厦、第一太平戴维斯、之平管理等对企业进行针对性的指导学习。仅2014年,北京城承物业公司层面累计组织培训26次,培训花费30多万元。通过一系列务实高效的行动、完善的培训体系让今天的城承物业成为一个学习型组织,不但基层员工的服务意识和综合能力得到了较大提升,企业领导者和中层管理层、骨干员工的管理专业素质也得到了显著提高。 日本松下电器公司有一句名言:“出产品之前先出人才”,其创始人松下幸之助更是强调:“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养与训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的‘杀手锏’。谁拥有它就预示着成功,只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人,才会对企业培训置若罔闻。” 管理大师德鲁克说:好的企业应该像家,在这个家里,既有人性化的规章制度,又充满诚信友爱,这才会有各得其所的安定秩序,也才能充满创造的活力。 北京城承物业视员工如兄弟姐妹,倡导“像家一样和谐”的团队氛围。“快乐工作、快乐生活”是北京城承物业人不变的主题,定期组织的物业服务技能大赛、篮球/足球比赛、员工运动会、健步走活动、员工生日会等丰富多彩的员工活动和传统节日庆典,让员工也可以充分感受家一般的温暖和幸福,正因为如此,才更加保障了物业公司服务团队对服务品质的用心实践。 跨界经营 积极适应新常态 从物业管理的产业链来看,上游的房地产业刚刚开始一轮革命性的调整,伴随着房地产业“白银时代”的到来,物业管理的新时代已然而至。在这个时代,物业管理的价值将被重新审视和评估。 在物业管理行业力推转型升级之际,北京城承物业经过20年的发展,也正在通过市场化拓展和创新服务模式积极探索向现代服务业转型升级的途径,寻求新的发展模式的突破,一方面为业主打造更加美好的生活方式,另一方面实现管理水平和经营绩效的跨越式发展。 为适应物业行业新变化,寻找新的利润增长点,城承物业以世华泊郡为试点,积极探索电商O2O模式,建立微信和APP服务平台,逐步实现线上和家庭的对接。 世华泊郡微信公众平台自2015年1月正式上线运行至2015年3月初,关注人数已经达到640人,共计发布信息60余条。春节前夕,微信平台发布了《世华泊郡这一年》主题宣传,图文并茂地介绍了世华泊郡2014年通过品质提升、创优工作将硬件配套设施改造的全过程,阅读量高达677次,共计收到用户留言200多条。通过微信平台还组织了6次社区文化活动。 据数据显示,世华泊郡微信公众平台的前台推广工作已基本完成,目前工作重点将转移至品牌维护及商务活动开发。3月16日,为方便业主出售、选购商品,世华泊郡微信平台跳蚤市场正式“开市”,以满足业主方便快捷的生活为愿景,受到业主的由衷欢迎。 景?认为,先有满意再有生意。在保证高品质物业服务和社区常规配套的基础上,城承物业一直致力于人性关怀社区配套服务,积极探索成熟的社区商业模式。在汇景湾、密云上河湾等新建楼盘,还建立了城承“生活荟”,从衣、食、住、行等方面切入,打造十全十美生活配套线,从业主入住便开始提供便利生活服务。这些既保证了社区生活品质,也提升了社区形象,为居者打造出便利、丰富的社区配套服务,支撑了城建地产的楼盘销售,直接提高了业主的满意度和荣誉感。 一直以来,城承物业都在积极探索产业链介入,比如通过开发项目的前期建设顾问、咨询等方式,介入了房地产开发的全营业务,并由此推动企业的商业模式得以升级和转型。 铁肩担道义 位卑未敢忘责任 福特汽车公司董事长兼首席执行官比尔?福特对企业的社会责任曾有一段著名的论述:“我相信一个好的企业与一个伟大的企业是有区别的:一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务,而一个伟大的企业不仅能为顾客提供产品和服务,还竭尽全力使世界变得美好。” “企业社会责任同时也是企业社会价值,而且是企业的核心价值之一。一个企业只有自觉、主动履行社会责任,才有可能成就企业价值的最大化,最大程度地为社会创造物质和精神财富,并赢得业主和社会的尊重,推动行业、社会的良性发展。”这是城承物业对企业社会责任的理解和坚持。 2003年,非典袭城,当时北苑家园入住人口大约20890人。在非典强势蔓延之际,北京城承物业成立17个工作小组,采取宣传、预防、控制传染源等措施;做好居民工作,稳定居民情绪,维持正常的生活秩序,同时,进行必要的公共宣传;承担起北苑家园的非典防护工作。期间,城承物业积极负担起被隔离疑似病例业主的生活起居,城承物业员工积极配合隔离,“那种状况,简直触目惊心。大家都是冒着生命危险在工作,但城承物业员工没有一个退缩的”。回想起那段生死攸关的岁月,景?历历在目。 2008年5月12日,汶川地震发生后,城承物业立即行动,在企业内部和所服务社区组织大规模募捐活动,瓢泼大雨也挡不住城承物业的责任与爱心。 2012年7月21日,北京遭遇61年以来的特大暴雨袭击,连续近20个小时的强降雨诱发北京房山等地区暴发泥石流、山体滑坡等地质灾害。北苑家园作为建筑面积230万平方米,常住人口5万多人的大社区,防洪工作十分重要。面对这场突如其来的暴雨,城承物业成立了防洪临时指挥部,对防洪工作进行了周密的安排部署。分配各项职能(领导组、技术组、物资组、突击组、行动组、疏导组、后勤保障组)并且责任到人。另外,积极响应北京市物协号召,组织团队赴房山区兄弟企业协同防汛抢险。期间还发生了多次可歌可泣的惊险、感人故事,一场防洪救灾战役打得轰轰烈烈。 对于城承物业来说,积极承担社会责任的例子不胜枚举,因此获得了社会责任范例企业等多项荣誉称号,备受社会认可。 展开北京城承物业二十年发展的画卷,呈现出的是城承物业人建设幸福社区的赤诚之心;展现出的是城承物业为社会和谐建设和幸福社区所做的突出业绩;体现出的是城承物业人艰苦奋斗、自强不息、与时俱进、勇于担责的奉献精神,折射出的是中国物业管理行业的蓬勃发展。 二十年的城承物业还正青春!市场的竞争尤可应对,对自己的宣战不可言说,肯取势者,可为人先,能谋势者,必有所成。路已经找对,门已经打开,基础已经夯实,品牌已经打造,力量已经积蓄,正是城承物业突破自我,创造更美好未来的时机!